Win-Win雙贏？中小企如何把握商機利用電子消費券作市場營銷？

Win-Win雙贏？中小企如何把握商機利用電子消費券作市場營銷？

設立電商平台並不是新鮮事，而不少企業早已實行線上線下O2O（online-to-offline）雙線發展，利用現有的會員制度及社交平台為電子消費券進行宣傳。目標客群在瀏覽社交平台時點擊相關帖文，而這些瀏覽、點擊的數據可以用作分析目標客群的消費行為及模式。中小企、初創企業能參考分析結果調整網上營銷方針及策略。 如想知道更多數碼行銷小Tips，請瀏覽：【數碼銷趨勢2021】 新一年想做數碼行銷？值得留意的3大趨勢

電子消費券發行在即，其消費額可以應用到線上線下商店，除了網上宣傳，更應加設其他以電子消費券作中心的營銷方案。HelloReporter將教各位商家如何捷足先機，將電子消費券為公司營銷達至最大效用！

設立電子消費券指南針

剛提及利用電子消費券設計相關宣傳，而在此之前，除了針對商品，亦可設計一個名為「$5000電子消費券懶人包」的帖文，進行購物教學。內容分別是標明商戶所接受的消費平台，並包括其申請途徑、資格、派發日期、使用限制，以及在店舖購物時的付款流程等內容，方便客人一覽付費資訊並一目了然。

不同的店鋪可使用的電商平台各有不同，一份資訊性的懶人包可以為顧客提供相關購物指南，減低顧客在使用電子消費券的困擾，提升顧客的好感度，繼而進一步選擇購買。與此同時，電子消費券作為近期熱門搜尋關鍵字，中小企更可利用社交平台例如 Facebook、Instagram或者是搜尋頁面等作宣傳，推出相關帖文，並為其下注廣告，增加企業曝光率。不清楚如何量度廣告效益？可參考：如何衡量廣告成效？3大指標你要知！

為電子消費券而設的「專屬付款方案」

由於電子消費券分多期發放，因此顧客亦未能在購物至一定金額時利用電子消費券一手過付款。因此企業可以設計指定付款方式，提供優惠方案例如分單付款，並加以推廣，提高顧客的購物意欲。

不少顧客打算使用電子消費券購買商店的消費禮券作日後之用，而中小企可就消費禮券提供折扣優惠。例如以7折的價錢購買原本價值1000元的現金禮券，同時在社交平台、商戶網頁加以宣傳，吸引顧客趁優惠期間以折扣價錢購買消費禮券，利用消費者心態提高其購買意欲，藉此增加顧客未來再次光顧店鋪的機會。中小企可以同時推出每月優惠、會員價、特價品，進一步令顧客成為品牌的長期客戶，藉以穩定及提升銷量，例如在按月計連續消費4個月，便可以獲得額外每月優惠。

利用電子消費券 提升顧客忠誠度

提升服務體驗絕對是增加顧客忠誠度的關鍵。企業可以設計以提高客戶互動度以及回應顧客查詢的速度為主的營銷方案，例如聊天機器人(chatbot)或者是客戶服務專員。然而，有甚麼比起一場直播來得更方便快捷呢！中小企網店可以在社交平台開設直播時段。透過直播，商戶可以與顧客遠距離互動，為產品進行現場解說，同時解答對電子消費券的相應問題。這樣一來，不但能打破文字回應的隔膜，更能提升親切感。中小企也可以選擇在直播時段才介紹限時優惠碼，以及推廣專屬電子消費券的獨家優惠，讓顧客同步瀏覽網店網站並及時選購商品，進一步刺激銷量，利用電子消費券增加與顧客的互動，打好客戶關係，自然可以提升顧客對品牌的忠誠度。

在直播過後，商戶可發佈帖文，邀請顧客為直播評分，並且提出對直播的建議或讚賞，讓顧客感受商戶對其服務體驗的重視，深化顧客好感度及忠誠度。對中小企而言，每一個顧客的意見都可以用於提升下一次營銷策略的質素，而好的評論亦可以帶出潛在客戶。此外，以上互動亦能有效提升品牌形象，是建立品牌公關的重要一環：【5分鐘學懂】公關公司建立品牌形象全攻略

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