【公關災難應對秘訣】現今社交媒體傳播力更快更廣，當品牌面臨公關災難，即使過往品牌已成功建立正面形象，亦有機會瞬間令大眾由喜愛變成反感。近日公關災難時有聽聞，不論是荷里活巨星Will Smith掌摑事件、「見字飲水協會」註冊潮語為商標，或是雪姨「盆菜片」的公關災難等，亦提醒了品牌要隨時準備好解決公關災難的方法，以維持顧客或合作伙伴心目中的形象和信任。以下HelloReporter提供四大解決公關災難的技巧，助你轉危為機。
4大解決公關災難技巧（一）真誠向大眾致歉
當品牌了解過事態因由，應先為失誤向大眾道歉，才有機會及時解決和平息事件。道歉內容亦需注意言辭，主動明確交代事件因由，以免含糊不清。如果刻意「避重就輕」，反而更令人有隱藏真相的觀感，形成更難以收拾的公關災難。只要真誠態度，才能顯示出悔意，防止事件在社交媒體上繼續發酵。
4大解決公關災難技巧（二）立即採取補救措施
品牌在處理公關災難時，若然事件對另一方造成損害，品牌該及時承擔應有責任，向公眾展示解決問題的決心。當未能立即實行補救方案時，可公佈一個時間表，表示會逐步處理事件。同時公司內部亦應檢討錯失，向受影響的合作伙伴和人士確保不再發生同類事件，保持積極正面地解決公關災難。
4大解決公關災難技巧（三）虛心接受外界負面評論
發生公關災難時，品牌要虛心接受外界意見，避免更多對立的情況發生。為了與外界重新建立關係，當面對例如網民的負面留言，品牌亦需保持謙卑，無需刪除有關評論或立即反駁，不然只會令爭議愈演愈烈。要解決公關災難，行動証明才是爭取外界信任時最重要的一環。
4大解決公關災難技巧（四）持續令品牌朝更好的方向改進
公關災難會令大眾對品牌暫時失去期望，要挽回他們的信心和支持，品牌應更有勇氣面對過失，視公關災難為改善公司整體的轉機。經歷過公關災難後，公司可創造新的發展方向，以貼合企業形象的形式，重新吸納支持者，提升品牌價值。
無論是國際企業，還是初創品牌，公關災難同樣難以預計。要成功經營一家公司，必須要有面對風險的準備。初創公司在有限的資源下，為了能更專注地提升業務表現，在建立品牌形象上可以選擇適合的公關公司幫忙。公關公司不但具備豐富的企業形象管理經驗，亦與各方媒體建立了友好關係。當品牌遇上公關災難時，公關公司能協助品牌助化危為機；在日常的品牌市場策劃時，公關公司亦成為一大助力，減輕額外負擔，爭取傳媒曝光，共同提升品牌聲望。
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